L’objectif est de créer un environnement propice à  l’utilisation de la remontée d’informations en provenance des citoyens pour résoudre les problèmes fondamentaux en matière de services et accroître l’efficacité des institutions publiques. Selon une approche adaptée à  la situation de chaque pays, le GPSA soutient des activités mises en Å“uvre dans les secteurs o๠la Banque mondiale est très présente et peut aider les pouvoirs publics à  réagir aux avis exprimés par les citoyens.
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